Forex Aracı Kurumu seçilirken  pek dikkat edilmeyen bir faktör olan Yardım Destek Merkezleri veya Yardım Destek Hatları  aslında  yatırımlar için hayati önem taşırlar. Fakat genellikle, aracı kurumun diğer  göze batan özelliklerinin etkisinde kalınarak göz ardı edilerek önemsenmeyen bu merkezlerin , ilerde işlem yaparken  bir sorun olduğunda , teknik bir problem yüzünden ekran donduğunda veya  acil bir şey danışılması gerektiğinde  aslında ne kadar önemli oldukları anlaşılacaktır.  

Piyasadaki bir çok aracı kurumun sağladığı bu servisin  veya hizmetin ne gibi kriterleri olması gerektiğine değinelim. Öncelikle 7/24 canlı  olmalı. Yani gecenin bir vakti işlem yapmaya karar verilldiğinde  bir sorunum varsa eğer ilgilenecek ekibinde  hazır olmasını beklemek herkesin en doğal hakkıdır. Herşeyden önce Forex Piyasası haftanın 5 günü 24 saat açıkken bazı aracaı kurumların sabah 9 akşam 8 mesai saatleri dahilinde çalışmalarına anlam vermek pek mümkün değil. Sonra bir diğer faktör ise bu yardım destek hatlarının  yada öyle gözüken bölümün linkine tıkladığınızda  direk bir telefon hattına yönlendirileceğinizi düşünüyorsanız, hayal kırklığına uğrayabilirsiniz. Çünkü bir çok aracı kurumun web sitesini ziyaret ederek  destek hattı linkine tıkladığınızda karşınıza mesaj gönderebileceğiniz  bir sayfa geliyor. Genellikle mesai saatleri bittiği için olsa gerek. Halbu ki direk telefon hattıne yönlendirilmesi gerekmiyor mu?  Tüm bunlara göre Lider Forex'i tartalım; 

Türkiyenin  en gelişmiş Online Destek Merkezine sahip aracı kurumdur Lider Forex. Diğer aracı kurumların yanından bile geçemediği bir çok özelliği ile neredeyse kusursuz olduğunu söyleyebileceğimiz Destek Merkezi 7 gün 24 saat canlı olarak ulaşılabilen tek destek hattı. İşin ilginç tarafı Lider Forex'in Online Destek Merkezinin 3 farklı bölüm olarak hizmet vermesidir.Yatırımcının  ihtiyaçları doğrultusunda , hızlı çözüm bulmak ve yatırımcıya zaman kazandırmak için 3 e bölünen Online  Destek Merkezi ; Müşteri Desteği, Trading ve Teknik Destek bölümleri ile hizmet vermektedir. Bunları kısa kısa açıklayalım; 

Müşteri Desteği Bölümünde: Lider Forex hakkında daha fazla bilgi öğrenin, Hesap açabilmek için minimum miktar, Sizinle nasıl para yatırabilirim?, Tanıtıcı broker veya üye ( affiliate- şirket) olabilir miyim?, Pip ve Tik nedir?, Hesap ayarlarımı nasıl değiştirebilirm?, Arkadaşına Lider Forex 'den bahset para kazan, Komisyonlarınız ve ücretleriniz nedir?......... şeklinde devam eden , sık sorulan sorular bölümü benzeri bir bölümdür. 

Trading Bölümü: Forex nedir?, Lider Trader ile nasıl işlem yapabilirim?, Forex Dünyasının kabul gören anlatımlarını öğrenin, Lider Mobil Trader ile nasıl işlem yapabilirm?, İşlem yapmak istediğim enstrümanı nasıl seçebilirm?, Hangi türden emirleri kullanabilirm? , Hesap Penceresi nedir ve nasıl kullanabilirm?........ şeklinde devam eden ticari işlemler yapılırken karşılaşılabilecek türden soruların  ve cevaplarının bulunduğu  bölümdür. 

Teknik Destek Bölümü: Lider Trader Platformuna bağlanamıyorm, Hata mesajı : "No JDK 1.4 support for APPLET", Hata mesajı :"access denied using Windows Vista", Hata mesajı : Insufficient privileges for this operation"....... gibi bir çok hata mesajının sebebinin öğrenilebileceği teknik problemler ile ilgili bir bölümdür. 

Tüm bu dökümanlar sorunlarınızın çözümüne yardımcı olmadığında veya cevabı bulamadığınızda Lider Forex Destek Merkezinin bir başka hizmeti olan "Chat" ekranını kullanarak müşteri temsilcisine  probleminizi iletebilirsiniz ve ondan çözümü öğrenebilirsiniz. Bu bire bir canlı chat ekranı bir çok insna için sıradan bir hizmet olmasına rağmen , konuşma ve /veya duyma engelli yatırımcılar için çok kullanışlı çok özel bir destek hizmetidir. 

Bunların yanı sıra Online Destek Merkezine Ulaşmanın bir yolu daha var. "Sizi Biz Arayalım"  bölümü. Tıpkı canlı chat bölümü gibi site ekranının solunda bulunan bu linke tıkladığınızda karşınıza bir form çıkacaktır . Bu formun amacı müşteri temsilcisinin size ulaşabileceği telefon numaralarını, isminizi, hangi ülkede olduğunuzu ve dilerseniz probleminizin  ne olduğunu hakkında fikir sahibi olabilmeleri için doldurmanız gerekmektedir. Bu işlem sonucunda da müşteri hizmetleri sizi arayarak probleminizin çözümü için yardımcı olacaktır. 

Bir çok aracı kurumda yardım istemek için siizn müşteri hizmetlerini aramanızı beklerler. Ayrıca canlı chat bölümü yerine mail bölümü bulunur. Lider Forex , gerek online işlem platformu olsun gerek site güvenliği olsun bir çok  bölüm ve aracını yatırımcı beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırladığı gibi Online DFestek Merkezi de eşsizdir.

Kaynak:  Liderforex